Política de Cancelamento

1. Confirmação da reserva

A solicitação de informações ou disponibilidade não representa, por si só, a confirmação da reserva.

A reserva será considerada confirmada após o cumprimento das condições de pagamento e confirmação estabelecidas no orçamento, voucher ou comunicação enviada ao cliente.

Antes da contratação, serão informadas as principais características do serviço, valores, condições de pagamento, inclusões, eventuais despesas adicionais e outras condições específicas aplicáveis à experiência escolhida.

2. Como solicitar o cancelamento

O cliente que desejar cancelar uma reserva deverá comunicar a Veadeiros Trekking com a maior antecedência possível.

A solicitação deverá ser realizada preferencialmente por escrito, por WhatsApp ou e-mail, permitindo o registro da data e do horário da comunicação.

Canais para cancelamento:

• WhatsApp: +55 62 98290-0735
• E-mail: contato@veadeirostrekking.com.br

3. Direito de arrependimento

Nas contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, inclusive por meios eletrônicos, será respeitado o direito de arrependimento previsto na legislação brasileira, quando aplicável ao caso concreto.

Quando preenchidos os requisitos legais, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo previsto no Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação poderá ser realizada pelos mesmos canais utilizados para atendimento e contratação.

4. Cancelamento solicitado pelo cliente

Sem prejuízo do direito de arrependimento previsto na legislação, quando aplicável, nos casos de cancelamento por iniciativa do cliente serão observadas as seguintes condições:

Cancelamento com 30 dias ou mais de antecedência

Para cancelamentos comunicados com 30 dias ou mais de antecedência do início da atividade ou viagem, será aplicada retenção de 10% do valor total contratado, com reembolso dos 90% restantes.

Cancelamento entre 29 e 21 dias de antecedência

Para cancelamentos comunicados entre 29 e 21 dias de antecedência do início da atividade ou viagem, será aplicada retenção de 20% do valor total contratado, com reembolso dos 80% restantes.

Cancelamento com 20 dias ou menos de antecedência

Para cancelamentos comunicados com 20 dias ou menos de antecedência do início da atividade ou viagem, poderá haver retenção superior a 20% quando existirem despesas efetivamente realizadas, comprováveis e irrecuperáveis em decorrência da desistência do cliente.

Essas despesas poderão incluir, conforme o serviço contratado, valores previamente pagos ou comprometidos com:

• atrativos e ingressos;
• hospedagens;
• transportes;
• veículos de apoio;
• serviços de terceiros;
• outras despesas necessárias à organização e execução da atividade ou viagem.

Quando houver retenção superior a 20%, a Veadeiros Trekking deverá estar apta a demonstrar os gastos efetivos e irrecuperáveis que justifiquem o valor retido.

Em todos os casos serão preservados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira aplicável.

5. Atrativos e serviços de terceiros

Algumas experiências podem envolver serviços ou cobranças de terceiros, como ingressos de atrativos, transporte, hospedagem, veículos de apoio ou outros serviços complementares.

Quando houver condições específicas de cancelamento ou reagendamento relacionadas a esses serviços, elas deverão ser informadas ao cliente antes da contratação sempre que aplicável.

A existência de regras próprias de terceiros não exclui os direitos assegurados ao consumidor nem as responsabilidades previstas na legislação aplicável.

6. Reagendamento

Quando possível, o cliente poderá solicitar o reagendamento da experiência em vez do cancelamento.

O reagendamento estará sujeito à disponibilidade de agenda, disponibilidade dos atrativos e fornecedores envolvidos, condições operacionais e eventuais diferenças de valores existentes para a nova data.

As condições específicas serão apresentadas ao cliente antes da confirmação do reagendamento.

7. Não comparecimento

O não comparecimento do participante na data e horário estabelecidos, sem comunicação prévia de cancelamento ou reagendamento, poderá ser considerado não comparecimento ("no-show").

Nessa situação, poderão ser considerados os valores relacionados à disponibilidade reservada para o atendimento e as despesas efetivamente assumidas para a realização do serviço, observadas as condições previamente informadas ao cliente e a legislação aplicável.

8. Atrasos

Atividades de trekking, travessias e turismo de natureza podem depender de horários específicos de saída, funcionamento de atrativos, deslocamentos, condições ambientais e planejamento operacional.

Por esse motivo, o cliente deverá observar os horários informados na confirmação da reserva ou no voucher.

Atrasos que inviabilizem a realização segura da atividade poderão impedir a participação do cliente, sendo a situação analisada de acordo com as circunstâncias concretas, despesas já assumidas e condições previamente informadas.

9. Condições climáticas e segurança

A segurança dos participantes possui prioridade na realização das atividades.

Por se tratar de atividades realizadas em ambientes naturais, poderão ocorrer alterações, interrupções, adiamentos ou cancelamentos quando forem identificadas condições que possam comprometer a segurança.

Entre essas situações podem estar:

• chuvas intensas ou tempestades;
• risco de cabeça d'água ou aumento do nível dos rios;
• incêndios florestais;
• condições inadequadas de estradas ou acessos;
• interdições determinadas por proprietários ou autoridades;
• fechamento de atrativos;
• outras condições ambientais ou operacionais que representem risco relevante.

Quando a atividade não puder ser realizada com segurança, a Veadeiros Trekking buscará apresentar ao cliente as alternativas possíveis, como alteração do roteiro, reagendamento ou cancelamento, de acordo com as circunstâncias e com a legislação aplicável.

10. Cancelamento pela Veadeiros Trekking

Caso a Veadeiros Trekking cancele um serviço por motivo sob sua responsabilidade e o serviço não seja realizado, o cliente poderá receber opções de reagendamento ou restituição dos valores correspondentes aos serviços não prestados, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Quando o cancelamento estiver relacionado a fatores externos, condições de segurança, restrições de acesso, fenômenos naturais ou situações alheias ao controle da operação, cada caso será analisado de acordo com os serviços envolvidos, as despesas efetivamente realizadas e os direitos do consumidor.

11. Reembolsos

Quando houver direito a reembolso, a Veadeiros Trekking informará ao cliente o valor devido e as condições para sua restituição.

Sempre que possível, a devolução será realizada por meio compatível com a forma utilizada para o pagamento.

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, serão observados os procedimentos e prazos estabelecidos pela legislação aplicável.

Operações realizadas por cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento também poderão depender do prazo de processamento da respectiva instituição.

12. Alterações de roteiro

Em atividades de aventura e turismo de natureza, determinadas condições podem exigir adaptações durante a operação.

Sempre que necessário para preservar a segurança, o roteiro, horário, ponto de acesso ou programação poderão ser ajustados.

Alterações relevantes serão comunicadas ao cliente assim que possível.

13. Termo de Ciência de Riscos

Esta Política de Cancelamento trata das condições comerciais relacionadas à reserva, reagendamento, cancelamento e reembolso.

Ela não substitui o Termo de Ciência de Riscos, orientações de segurança, ficha de participante ou demais documentos utilizados nas atividades de turismo de aventura.

14. Situações não previstas

Situações não previstas expressamente nesta política serão analisadas considerando as circunstâncias do caso, os serviços efetivamente contratados, a boa-fé entre as partes e a legislação brasileira aplicável.